The Influence of Service Quality on Customer Satisfaction at Putra Tani Store in Boreang Village (Survey of Farmers on Kayabas Products)
DOI:
https://doi.org/10.59890/mjst.v2i8.58Keywords:
Taxpayer Awareness, Quality of Tax Services and Taxpayer ComplianceAbstract
Using quantitative research methodologies, this study seeks to ascertain the simultaneous and partial influence of independent variables ( Knowledge of taxpayers and the caliber of tax services) on taxpayer compliance in paying PBB-P2 tax at the Regional Revenue Agency of Tojo Una-Una Regency. Using the accidental sampling data collection approach, 75 respondents who are taxpayers and residents of Tojo Una-Una Regency were given questionnaires to complete in order to gather research data. Using the IBM SPSS 25 application, multiple linear regression analysis is the analysis method utilized to perform F and t tests. The study's findings show that taxpayer compliance with PBB-P2 tax is significantly impacted by both taxpayer awareness and the quality of tax services, and that taxpayer compliance with PBB-P2 tax is significantly impacted by both factors, partially simultaneously. It is evident from the computations performed with the SPSS software that a coefficient of determination of 0.658 was reached. This indicates that taxpayer awareness and the caliber of tax services account for 65.8% of taxpayer compliance, with other factors not included in this study accounting for the remaining 34.2%
References
Abdullah, S. W., Tuli, H., & Pakaya, L. (2022). Pengaruh Kesadaran dan Pemahaman Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Bumi dan Bangunan. Jambura Accounting Review, 3(2), 116–128. https://doi.org/10.37905/jar.v3i2.55
Adam, P., Anwar, T., & Oktiawati, Y. (2024). Manajemen Pemasaran di Era Digital.
Amalia, S. W., Rijal, A., & Hamzah, H. (2024). Pengaruh Sosialisasi Pajak dan Kualitas Pelayanan Pajak Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Bumi dan Bangunan. Jurnal Revenue, 5(1), 492–510.
Andriana, N. (2020). PENGARUH DANA PERIMBANGAN DAN BELANJA MODAL TERHADAP KEMANDIRIAN DAERAH. Jurnal Pajak Dan Keuangan Negara (PKN), 1(2), 105–113. https://doi.org/10.31092/jpkn.v1i2.793
Cornelia, B. V., Rakhmayani, A., & Purwienanti, E. N. F. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Sanksi Dan Pemahaman Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Bumi Dan Bangunan Di Kabupaten Pati (Studi Kasus BPKAD Pati). Jurnal Stie Semarang (Edisi Elektronik), 15(3), 130–142. https://doi.org/10.33747/stiesmg.v15i3.651
Farman, F. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Sanksi Pajak, Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Bumi dan Bangunan Kecamatan Tanjungkerta Kabupaten Sumedang. Journal of Accounting, Finance, Taxation, and Auditing (JAFTA), 3(2), 103–126. https://doi.org/10.28932/jafta.v3i2.3577
Fitria, D. (2017). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pengetahuan dan Pemahaman Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. JABE (Journal of Applied Business and Economic), 4(1), 30. https://doi.org/10.30998/jabe.v4i1.1905
Gahung, P. C., Warongan, J. D. L., & Mintalangi, S. S. E. (n.d.). Pengaruh pengetahuan perpajakan, kesadaran wajib pajak, dan kepercayaan masyarakat pada pemerintah terhadap kepatuhan wajib pajak dalam membayar Pajak Bumi dan Bangunan Perdesaan dan Perkotaan (PBB-P2) di Kecamatan Pasan Kabupaten Minahasa Tenggara. 143–149. https://doi.org/10.58784/rapi.145
Ghozali, 2011. (2010). 14. Bab Iii (38-50). X, 38–50.
Ginanjar Aji Satya Graha, Selfi Budi Helpiastuti, & Joko Rizkie Widokarti. (2024). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak dan Pengetahuan Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi pada KPP Pratama Probolinggo. Jurnal Ilmiah Manajemen Publik Dan Kebijakan Sosial, 8(1), 38–57. https://doi.org/10.25139/jmnegara.v8i1.6934
Hariyanto, H., Azizah, M., & Nurhidayatuloh, N. (2024). Does the Government’s Regulations in Land Ownership Empower the Protection of Human Rights? Journal of Human Rights, Culture and Legal System, 4(2), 391–421. https://doi.org/10.53955/jhcls.v4i2.222
Hidayat, R., & Wati, S. R. (2022). Pengaruh kesadaran Wajib Pajak dan kualitas pelayanan pajak terhadap kepatuhan Wajib Pajak dalam membayar Pajak bumi dan Bangunan di kota Bandung. Owner, 6(4), 4009–4020. https://doi.org/10.33395/owner.v6i4.1068
Hilmawan, R., Aprianti, Y., Yudaruddin, R., Anggraini Bintoro, R. F., Suharsono, Fitrianto, Y., & Wahyuningsih, N. (2023). Public sector innovation in local government and its impact on development outcomes: Empirical evidence in Indonesia. Heliyon, 9(12), e22833. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2023.e22833
Lestari, M. A., & Hadi, D. A. (2022). Pengaruh Sanksi Perpajakan, Kesadaran, dan Kualitas Pelayan Pajak terhadap Penerimaan Pajak Bumi dan Bangun. Owner, 6(4), 4092–4107. https://doi.org/10.33395/owner.v6i4.1066
Maharaja, E. F., Elim, I., & Suwetja, I. G. (2021). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak Dan Pengetahuan Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Bumi Dan Bangunan (PBB) Di Kecamatan Bathin Solapan Kota Duri, Riau. Jurnal Riset Akuntansi, 16(4),
Nel Arianty, S. E. M. M. (2024). Implikasi Pemasaran Dalam Kinerja Usaha. umsu press.
Nisak, C., & Rahmi Satiti, A. D. (2018). Pengaruh Kesadaran Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pbb P2 (Studi Kasus Pada Wajib Pajak Di Kecamatan Sukodadi Kabupaten Lamongan Tahun 2017). Jurnal Akuntansi, 3(1), 633. https://doi.org/10.30736/jpensi.v3i1.130
Nugraha, B. (2022). Pengembangan Uji Statistik: Implementasi Metode Regresi Linier Berganda dengan Pertimbangan Uji Asumsi Klasik. Pradina Pustaka.
Nuriasilva, S. G. (2024). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pengetahuan Pajak Bumi dan Bangunan Terhadap Kepatuhan Masyarakat dalam Membayar Pajak Bumi dan Bangunan di Desa Pasirtanjung. eCo-Buss, 6(3), 1278–1288. https://doi.org/10.32877/eb.v6i3.1153
Purnamasari, D., Sari, D., & Mulyati, Y. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak dan Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Bumi dan Bangunan. Owner, 8(1), 934–943. https://doi.org/10.33395/owner.v8i1.1876
Ratulia, A., & Tusyadiah, H. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak, Pengetahuan Dan Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Bumi Dan Bangunan (Pbb) Di Kota Bengkulu. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 8(1), 892–906. https://doi.org/10.31955/mea.v8i1.3772
Safuan, S., Habibullah, M. S., & Sugandi, E. A. (2021). Mitigating the shadow economy through financial sector development in Indonesia: Some empirical results. Heliyon, 7(12), e08633. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2021.e08633
Setiawan. (2009). Pengaruh Persepsi Tentang Sanksi Perpajakan dan Kesadaran Wajib Pajak Pada Kepatuhan Pelaporan Wajib Pajak Orang Pribadi Di KPP Pratama Denpasar Timur. Jurnal Yang Di Publikasikan. 1–23.
Supriatiningsih, S., & Jamil, F. S. (2021). Pengaruh Kebijakan E-Filing, Sanksi Perpajakan dan Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Jurnal Ilmiah Akuntansi Kesatuan, 9(1), 199–208. https://doi.org/10.37641/jiakes.v9i1.560
Witono, B. (2008). Peranan Pengetahuan Pajak Pada Kepatuhan Wajib Pajak,Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta. 7(September).
Yunita, S. R., Kurniawan, P. S., ST, M. A., & ... (2018). … Wajib Pajak, Pengetahuan Pajak, Bea Balik Nama, Sanksi Perpajakan Dan Akuntabilitas Pelayanan Publik Pada Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di …. JIMAT (Jurnal …, 2, 345–357.
